「聴くこと」はベテランほど難しい - 2019.03.08 Friday -

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    お客様からお叱りを受けました

     

     

     

    ハッとさせられました

     

     

     

     

    そして、

     

     

    「聴くこと」はベテランほど難しい

     

     

     

    今、読んでる途中の本でタイムリーに目にしました↑

     

     

     

    胸にグサッと突き刺さりました!!!

     

     

     

    まったくその通りです。。。

     

     

     

    今読んでる途中の本は、

     

    キラキラ『1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に

     

    変わる!』小林未千著

     

     

     

    では、少し一部を紹介させて頂きます↓

     

     

     

    「聴くこと」はベテランほど難しい

     

     

    ところで、改めてお聞きしますが、「聴く」って難しくありませんか?

     

    実際難しいことなのです。

     

    あるセミナーで「聴くのはお上手ですか?」と質問したところ、ある参加者

     

    が「歳を取るほど聴けなくなった」と答えて下さいました。

     

    このようにキャリアを積むほど聴くことが難しくなるという傾向があります。

     

     

     

    私にも覚えがあります。

     

    20歳でエステ業界に飛び込んで、初めて営業を経験したときには、知識も何も

     

    ありませんから、できることといえば聴くことと想いを伝えることぐらいでした。

     

    当時はとても素直に聴けたおかげで、70%〜80%ぐらいの成約率を誇っていました。

     

    ところが3ヶ月もたつと、それなりに知識も身につきますし、営業成績も好調だったの

     

    ですっかり初心を忘れて、きちっと聴かずに説明を始めるようになってしまいました。

     

    すると、売れなくなるばかりか、いったん契約したお客様のキャンセルまで増えてしま

     

    ったのです。

     

     

     

    まったくの初心者よりも、なまじっか商品知識を持ってるほうが

     

    「聴くこと」が難しくなり、売れなくなるのです。

     

     

     

     

     

    な・なんと!タイムリーな文章に出会うのでしょうかっ!!!笑い泣き滝汗

     

     

     

    私は基本お喋りなタイプですが、開業してからは出来るだけお客様のお話を

     

    聴くように意識してきました!それが知らず知らずのうちに・・・徐々に

     

    「聴くこと」よりも「喋ること」のほうが多くなっていき・・・、ついには

     

    お客様からお叱りを受けることになりました!!!ショック笑い泣きダウン

     

     

     

     

    有料フリートークなのに

     

    お客様より、私のほうが

     

    しゃべってどうすんねん

     

     

     

    って。。。

     

     

     

     

    そう!【トーク】のフリートーク=「お喋りたいむ」は有料なのです!!!

     

    各種講座や「レイキセミナー」や「引上げ隊」とは違うのです!!!

     

     

    ・・・・・ついついこのクセ↑が出てしまってた気がします真顔

     

    いや、場合によっては(人によっては)コレが功を奏することもありで。。。

    ほんと人それぞれなのですよね汗

     

     

     

     

     

    ◎もう一つのブログで先日こんな記事 ⇒ 「お客様との会話に力を注いでいます」

    を書いたばかりでしたが、最近同じタイプのお客様が続いてたからたまたま良かった

    けど、そろそろ気をつけなさい!初心忘れるべからず!という啓示のようにも感じて

    います。発想や方向性は悪くないけど、まだ創りたてほやほやで試行錯誤中でもある

    から大きく何か偏ってきたら軌道修正させられる・・・そんな風に感じていますうーん

     

     

     

     

    そんな簡単には創れないんですよねオリジナルメニューって。。。

     

     

     

     

     

    「お喋りたいむ」は、いくら傾聴ではなくお互いがフリートークするって

     

    言っても、そうじゃないやろ!!!って

     

    お客様が思われたら⇒お客様が満足できなかったらアカンのですダウンダウン

     

     

     

     

     

    プロのお仕事ではないのです

     

     

     

     

    久しぶりにガツンとやられました

     

     

     

     

    ナチュールを開業して18年目、今までもこういう経験はしてきましたが

     

    ここ最近(5年程ゆるゆるだったから?)はなかったのでかなりの衝撃

     

    でした!!!

     

     

     

    でも同時に有難いなぁ〜とも感じています♡♡

     

     

     

    だって、こういうことって言う方も結構エネルギーいるし

     

    何も言わずに去っていく人の方が断然多いからです!!!

     

     

     

    私はこのまま気づかずに突き進み”裸の王様”にならずに済みましたひらめき電球

     

     

    苦言を頂くことは有難いことだと想います!それもガツンっとね!!!

     

     

     

     

    今一度、初心に戻り、18周年を迎えるに当たり、いろいろ見直していこうと

     

    想っています

     

     

     

     

     

    愛ある苦言ありがとうございましたキラキラ

     

     

     

     

     

    苦言にも言い方や伝え方ってあるんですよねぇ〜

    いくら耳が痛いことを言われててもソコに愛があればあたたかいものを

    感じることが出来ます!私には愛ある苦言に感じたので。。。

     

     

     

     

    言ってくれてありがとうラブラブ

     

     

     

     

     


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